Κέντρο Βοήθειας - Petsly
← Πίσω στην Αρχική
Κέντρο Βοήθειας

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Δείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις για την Petsly — κρατήσεις, πληρωμές, φροντιστές και άλλα.

🔍

Κλείνετε φροντίδα κατοικιδίου; Το εγχειρίδιο ιδιοκτήτη σας καθοδηγεί στην εύρεση ατόμου, τις γνωριμίες, τι πληρώνετε και τις επιστροφές.

Εργάζεστε με ζώα; Το εγχειρίδιο παρόχου εξηγεί τη ρύθμιση, τις πληρωμές, τα αιτήματα, τις γνωριμίες και τις χρεώσεις από άκρη σε άκρη.

🚀 Ξεκινώντας

Τι είναι η Petsly και πώς λειτουργεί;
Η Petsly είναι μια πλατφόρμα φροντίδας κατοικιδίων που συνδέει ιδιοκτήτες κατοικιδίων με έμπιστους, πιστοποιημένους τοπικούς φροντιστές. Κατεβάστε την εφαρμογή, δημιουργήστε το προφίλ σας και προσθέστε τα κατοικίδιά σας, και στη συνέχεια δείτε τους διαθέσιμους φροντιστές κοντά σας. Μπορείτε να δείτε τις υπηρεσίες, τις τιμές, τη διαθεσιμότητα και τις κριτικές τους πριν κάνετε κράτηση με λίγα μόλις πατήματα.
Πώς μπορώ να κατεβάσω την εφαρμογή Petsly;
Η Petsly είναι διαθέσιμη για iOS και Android. Αναζητήστε "Petsly" στο App Store ή στο Google Play Store, ή επισκεφθείτε το petsly.pet και πατήστε το κουμπί λήψης για την πλατφόρμα σας.
Χρειάζομαι λογαριασμό για να δω τους φροντιστές;
Μπορείτε να δείτε τα προφίλ των φροντιστών χωρίς λογαριασμό, αλλά θα χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν δωρεάν λογαριασμό για να στείλετε μήνυμα, να κάνετε κράτηση ή να αφήσετε κριτική. Η εγγραφή διαρκεί λιγότερο από δύο λεπτά.
Μπορώ να είμαι ταυτόχρονα ιδιοκτήτης κατοικιδίου και φροντιστής;
Ναι. Κατά την εγγραφή μπορείτε να επιλέξετε τον βασικό σας ρόλο, και πάντα μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις λειτουργίες φροντιστή αργότερα από τις ρυθμίσεις του προφίλ σας. Οι πίνακες ιδιοκτήτη και φροντιστή είναι ξεχωριστοί αλλά προσβάσιμοι από τον ίδιο λογαριασμό.

📅 Κρατήσεις

Πώς κάνω κράτηση σε έναν φροντιστή;
Ανοίξτε την εφαρμογή, πηγαίνετε στην καρτέλα Αναζήτηση και εισαγάγετε την τοποθεσία σας και τις επιθυμητές ημερομηνίες. Δείτε τους φροντιστές που ταιριάζουν, επιλέξτε την υπηρεσία που χρειάζεστε και πατήστε "Κράτηση Τώρα". Ελέγξτε την ανάλυση της τιμής και επιβεβαιώστε — ο φροντιστής θα λάβει το αίτημά σας και μπορεί να το αποδεχτεί ή να το απορρίψει εντός 24 ωρών.
Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω μια κράτηση;
Ναι. Ανοίξτε την καρτέλα Κρατήσεις, επιλέξτε την κράτηση και πατήστε "Ακύρωση" ή επικοινωνήστε με τον φροντιστή σας για να συζητήσετε αλλαγές. Οι όροι ακύρωσης εξαρτώνται από το πόσο νωρίς ακυρώνετε — όλες οι λεπτομέρειες εμφανίζονται πριν επιβεβαιώσετε. Για τροποποιήσεις (π.χ. επιπλέον κατοικίδια ή αλλαγή ημερομηνιών), στείλτε μήνυμα απευθείας στον φροντιστή σας μέσω της συνομιλίας στην εφαρμογή.
Τι συμβαίνει αν ένας φροντιστής απορρίψει το αίτημα κράτησής μου;
Αν ένας φροντιστής δεν μπορεί να αποδεχτεί, θα ενημερωθείτε και δεν θα χρεωθεί η πληρωμή σας. Είστε ελεύθεροι να στείλετε αίτημα σε άλλον διαθέσιμο φροντιστή. Η ομάδα υποστήριξης της Petsly μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να βρείτε κατάλληλο φροντιστή — επικοινωνήστε στο support@petsly.pet.
Πώς ξέρω ότι το κατοικίδιό μου είναι ασφαλές κατά τη διάρκεια μιας κράτησης;
Όλοι οι φροντιστές στην Petsly περνούν από διαδικασία επαλήθευσης πριν μπορέσουν να αποδεχτούν κρατήσεις. Για τις επιλέξιμες υπηρεσίες, μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε τη ζωντανή παρακολούθηση GPS ώστε να ακολουθείτε τη βόλτα του κατοικιδίου σας σε πραγματικό χρόνο από την εφαρμογή.

💳 Πληρωμές & Τιμές

Πώς λειτουργεί η πληρωμή;
Η Petsly χρησιμοποιεί το Stripe για ασφαλείς πληρωμές. Η κάρτα σας χρεώνεται μόνο αφού ο φροντιστής αποδεχτεί το αίτημα κράτησής σας. Η πληρωμή κρατείται από τη Stripe, τον αδειοδοτημένο πάροχο πληρωμών μας, και αποδεσμεύεται στον φροντιστή μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας και τη λήξη του διαστήματος ελέγχου.
Υπάρχει χρέωση Petsly Protection;
Μια μικρή χρέωση υπηρεσίας περιλαμβάνεται στην τιμή που εμφανίζεται στο ταμείο. Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις — το σύνολο που εμφανίζεται πριν επιβεβαιώσετε είναι ακριβώς αυτό που πληρώνετε.
Μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων;
Αν ακυρώσετε εντός του παραθύρου ακύρωσης που εμφανίζεται κατά την κράτηση, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ακυρώσεις εκτός αυτού του παραθύρου ενδέχεται να υπόκεινται σε μερική χρέωση. Αν κάτι πάει στραβά κατά τη διάρκεια μιας κράτησης, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@petsly.pet και θα εξετάσουμε την κατάσταση.
Υποστηρίζετε κωδικούς έκπτωσης ή κουπόνια;
Ναι. Αν έχετε κάποιον κωδικό προσφοράς ή κουπόνι, μπορείτε να τον εφαρμόσετε στο ταμείο. Τα bonus παραπομπών εφαρμόζονται επίσης αυτόματα όταν προσκαλείτε φίλους που εγγράφονται και ολοκληρώνουν την πρώτη τους κράτηση.

🐕 Για Φροντιστές

Πώς γίνομαι φροντιστής στην Petsly;
Κατεβάστε την εφαρμογή, εγγραφείτε και επιλέξτε τον ρόλο του φροντιστή κατά τη διαδικασία έναρξης. Ολοκληρώστε το προφίλ σας, ορίστε τις υπηρεσίες και τις τιμές σας, καθορίστε τη διαθεσιμότητά σας και υποβάλετε την επαλήθευση ταυτότητάς σας. Μόλις εγκριθείτε, το προφίλ σας θα είναι ορατό στους ιδιοκτήτες κατοικιδίων στην περιοχή σας.
Ποιες υπηρεσίες μπορώ να προσφέρω;
Η Petsly υποστηρίζει ένα εύρος υπηρεσιών, όπως βόλτα σκύλων, φιλοξενία κατοικιδίων (διαμονή στο σπίτι σας), κατ' οίκον επισκέψεις, ημερήσια φροντίδα και φύλαξη σπιτιού. Εσείς επιλέγετε ποιες υπηρεσίες προσφέρετε και ορίζετε τις δικές σας τιμές.
Πότε και πώς πληρώνομαι;
Τα έσοδα απελευθερώνονται αφού μια κράτηση σημειωθεί ως ολοκληρωμένη. Οι πληρωμές γίνονται μέσω Stripe στον συνδεδεμένο τραπεζικό σας λογαριασμό. Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από την τράπεζά σας, αλλά συνήθως είναι 1–3 εργάσιμες ημέρες μετά την απελευθέρωση.
Ποια είναι η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας;
Για την προστασία των ιδιοκτητών κατοικιδίων και των κατοικιδίων τους, όλοι οι φροντιστές πρέπει να ολοκληρώσουν έλεγχο ταυτότητας KYC (Know Your Customer) πριν αποδεχτούν κρατήσεις επί πληρωμή. Θα σας ζητηθεί να ανεβάσετε ένα έγκυρο επίσημο έγγραφο ταυτότητας μέσω της εφαρμογής. Η εξέταση συνήθως διαρκεί 1–2 εργάσιμες ημέρες.

🔒 Λογαριασμός & Ασφάλεια

Πώς επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;
Στην οθόνη σύνδεσης, πατήστε "Ξεχάσατε τον κωδικό;" και εισαγάγετε τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας. Θα λάβετε έναν σύνδεσμο επαναφοράς μέσα σε λίγα λεπτά. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αν δεν φτάσει. Αν εγγραφήκατε με Google ή Apple, χρησιμοποιήστε αυτές τις επιλογές σύνδεσης.
Πώς χρησιμοποιούνται τα προσωπικά μου δεδομένα;
Παίρνουμε την ιδιωτικότητα στα σοβαρά. Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται μόνο για τη λειτουργία της πλατφόρμας και τη βελτίωση της εμπειρίας σας. Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους. Διαβάστε ολόκληρη την Πολιτική Απορρήτου μας για λεπτομέρειες.
Πώς αναφέρω πρόβλημα με έναν φροντιστή ή ιδιοκτήτη;
Μπορείτε να αναφέρετε έναν χρήστη απευθείας από το προφίλ του ή από μια συνομιλία κράτησης πατώντας το εικονίδιο αναφοράς. Για επείγοντα ζητήματα ασφάλειας, στείλτε μας email στο support@petsly.pet με τη λέξη "URGENT" στο θέμα και θα δώσουμε προτεραιότητα στην υπόθεσή σας.
Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;
Μπορείτε να ζητήσετε διαγραφή λογαριασμού από Προφίλ → Ρυθμίσεις → Διαγραφή Λογαριασμού μέσα στην εφαρμογή, ή να επισκεφθείτε τη σελίδα διαγραφής λογαριασμού. Όλα τα δεδομένα σας θα διαγραφούν οριστικά σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.

Οδηγοί βήμα-βήμα

Ακολουθήστε τους για να κάνετε τις πιο συνηθισμένες ενέργειες στην εφαρμογή Petsly.

🧭 Για όλους

Πώς αλλάζω τη γλώσσα της εφαρμογής;

Πού: στην καρτέλα “Προφίλ” → “Ρυθμίσεις Εφαρμογής” (στην ενότητα “Υποστήριξη & Ρυθμίσεις” ή από το εικονίδιο με το γρανάζι στην κορυφή του προφίλ σας). Στην έκδοση web υπάρχει επίσης συντόμευση “Γλώσσα” στην πλαϊνή μπάρα του προφίλ.

  1. Πηγαίνετε στο “Προφίλ” → “Ρυθμίσεις Εφαρμογής”.
  2. Στην ενότητα “Προτιμήσεις”, πατήστε τη γραμμή “Γλώσσα” — ο υπότιτλός της δείχνει τη γλώσσα που χρησιμοποιείτε τώρα.
  3. Επιλέξτε τη γλώσσα σας από τη λίστα. Τα Αγγλικά και τα Ελληνικά είναι πάντα διαθέσιμα· ενδέχεται να εμφανιστούν και άλλες αν έχουν ενεργοποιηθεί για τον λογαριασμό σας.
  4. Η εφαρμογή αλλάζει αμέσως και εμφανίζει “Η προτίμηση γλώσσας ενημερώθηκε με επιτυχία”. Η επιλογή σας αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας και εφαρμόζεται σε κάθε σύνδεση.

💡 Το πεδίο “Γλώσσες” στην Επεξεργασία Προφίλ είναι διαφορετικό — αναφέρει τις γλώσσες που μιλάτε στο δημόσιο προφίλ σας, όχι τη γλώσσα εμφάνισης της εφαρμογής.

Πώς επεξεργάζομαι τα στοιχεία του προφίλ μου;

Πού: στην καρτέλα “Προφίλ” → το εικονίδιο μολυβιού/επεξεργασίας στην κορυφή του προφίλ σας (οι φροντιστές και οι οργανισμοί μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τη γραμμή μενού “Επεξεργασία Προφίλ”).

  1. Ανοίξτε την “Επεξεργασία Προφίλ”.
  2. Μετακινηθείτε ανάμεσα στις καρτέλες: “Βασικές Πληροφορίες”, “Τοποθεσία”, “Σχετικά με Εμένα”, “Προσωπικότητα”, “Κοινωνικά” και “Χαρτοφυλάκιο”.
  3. Στις “Βασικές Πληροφορίες”, πατήστε “Αλλαγή Φωτογραφίας” για να ενημερώσετε την εικόνα σας και επεξεργαστείτε το “Εμφανιζόμενο Όνομα” και το “Τηλέφωνο” (πατήστε “Επαλήθευση” για να επιβεβαιώσετε τον αριθμό σας μέσω SMS).
  4. Στην “Τοποθεσία”, πατήστε “Χρήση Τρέχουσας Τοποθεσίας” για να τοποθετήσετε πινέζα ή συμπληρώστε Χώρα → Πόλη → Ταχυδρομικό Κώδικα → Διεύθυνση. Οι φροντιστές μπορούν επίσης να ρυθμίσουν το απόρρητο διεύθυνσης και μια ακτίνα εξυπηρέτησης.
  5. Συμπληρώστε “Σχετικά με Εμένα”, “Προσωπικότητα”, “Κοινωνικά” και τις φωτογραφίες του “Χαρτοφυλακίου” σας όπως επιθυμείτε.
  6. Οι αλλαγές αποθηκεύονται αυτόματα καθώς προχωράτε· πατήστε το τικ στην κορυφή για να ολοκληρώσετε. Θα δείτε “Το προφίλ ενημερώθηκε με επιτυχία!”. Απαιτείται εμφανιζόμενο όνομα.

💡 Οι διαχειριστές οργανισμού έχουν δύο γραμμές — “Επεξεργασία Προφίλ” για τα προσωπικά τους στοιχεία και “Επεξεργασία Οργανισμού” για την επιχείρηση.

Πώς μοιράζομαι τηλεφωνικούς αριθμούς σε συνομιλία κράτησης;

Πού: στην καρτέλα “Μηνύματα” → τη συνομιλία που σχετίζεται με την κράτησή σας (αυτή με την κάρτα κράτησης στην κορυφή).

Πριν ξεκινήσετε: οι αριθμοί τηλεφώνου ξεκλειδώνουν αυτόματα μόλις η κράτηση γίνει “Αποδεκτή” (ή αργότερα). Για την ασφάλεια όλων, δεν μπορείτε να πληκτρολογήσετε ή να επικολλήσετε αριθμό στη συνομιλία — χρησιμοποιήστε την ενσωματωμένη ενέργεια “Κλήση”.

  1. Μόλις η κράτηση γίνει “Αποδεκτή”, ανοίξτε τη συνομιλία της στα “Μηνύματα”.
  2. Πατήστε το κουμπί “+” (Ενέργειες) αριστερά από το πλαίσιο μηνύματος.
  3. Κυλήστε στην ενότητα “Περισσότερα” και πατήστε “Κλήση”.
  4. Ένα αναδυόμενο παράθυρο “Κλήση [όνομα]” δείχνει τον αριθμό του άλλου ατόμου — πατήστε “Κλήση” για κλήση ή “Ακύρωση” για να τον σημειώσετε απλώς.

💡 Η ανταλλαγή είναι αμοιβαία και αυτόματη μετά την αποδοχή — και οι δύο πλευρές αποκαλύπτουν έτσι τον αριθμό της άλλης. Η Petsly δεν δημοσιεύει ποτέ αριθμούς μέσα στη συνομιλία.

🐾 Για ιδιοκτήτες κατοικιδίων

Πώς κάνω κράτηση σε έναν φροντιστή;

Πού: στην καρτέλα “Αναζήτηση” (το στοιχείο “Αναζήτηση” στην πλαϊνή μπάρα σε desktop web).

Πριν ξεκινήσετε: προσθέστε τουλάχιστον ένα κατοικίδιο στο προφίλ σας — θα το επιλέξετε κατά την κράτηση.

  1. Ανοίξτε την “Αναζήτηση” — η Petsly εμφανίζει κοντινούς φροντιστές και οργανισμούς, με τους πλησιέστερους πρώτους.
  2. Προαιρετικά: χρησιμοποιήστε τη φόρμα “Βρείτε τον ιδανικό φροντιστή” (υπηρεσία, ημερομηνίες, κατοικίδια) ή τα “Φίλτρα” για να περιορίσετε τα αποτελέσματα.
  3. Πατήστε “Κράτηση Τώρα” σε μια κάρτα, ή ανοίξτε πρώτα ένα προφίλ και μετά πατήστε “Κράτηση Τώρα”.
  4. Προχωρήστε στον οδηγό με το “Επόμενο”: επιλέξτε “Υπηρεσία”, τυχόν “Πρόσθετα”, την “Ώρα”, τα “Κατοικίδιά” σας και μια “Διεύθυνση” αν τη χρειάζεται η υπηρεσία.
  5. Στην “Επισκόπηση”, πατήστε “Συνέχεια στην Πληρωμή”, ελέγξτε τη σύνοψη και πατήστε “Πληρωμή [ποσό]”.
  6. Η κάρτα σας απλώς δεσμεύεται, δεν χρεώνεται — χρεώνεται όταν ο φροντιστής αποδεχτεί και αποδεσμεύεται αν η κράτηση ακυρωθεί. Θα δείτε “Επιτυχής Πληρωμή!” — πατήστε “Προβολή Κράτησης”.

💡 Δεν είστε σίγουροι ποιον να επιλέξετε; Δημοσιεύστε ένα ανοιχτό αίτημα και αφήστε τους φροντιστές να σας στείλουν προσφορές (δείτε παρακάτω).

Πώς δημοσιεύω ένα αίτημα και αφήνω τους φροντιστές να έρθουν σε εμένα;

Πού: στην καρτέλα “Αρχική” → η κάρτα “Δεν μπορείτε να αποφασίσετε; Αφήστε τους φροντιστές να σας βρουν”, ή το κουμπί “Ανοιχτό αίτημα” στην καρτέλα “Αναζήτηση”.

  1. Στην “Αρχική”, πατήστε “Αποστολή Αιτήματος” στην κάρτα “Δεν μπορείτε να αποφασίσετε; Αφήστε τους φροντιστές να σας βρουν”.
  2. Επιλέξτε “Υπηρεσία” και πατήστε “Επόμενο” — οι τιμές που εμφανίζονται είναι μέσοι όροι· το τελικό σύνολο εξαρτάται από κάθε προσφορά.
  3. Επιλέξτε την “Ώρα” και μετά τα “Κατοικίδιά” σας.
  4. Στην “Επισκόπηση”, προσθέστε τυχόν “Πρόσθετες Σημειώσεις” και μετά πατήστε “Αποστολή σε διαθέσιμους φροντιστές”. Δεν γίνεται πληρωμή ακόμη.
  5. Θα μεταφερθείτε στο “Το αίτημά σας είναι πλέον ενεργό” — πατήστε “Προβολή αιτήματος” για να δείτε τις προσφορές που φτάνουν.
  6. Συγκρίνετε τις προσφορές των φροντιστών και επιλέξτε μία. Πληρώνετε μόνο αφού επιλέξετε προσφορά και προσθέσετε τυχόν επιπλέον.

💡 Επιβεβαιώνετε την ακριβή διεύθυνσή σας αφού επιλέξετε φροντιστή — το ανοιχτό αίτημα δείχνει στους φροντιστές μόνο τη γενική σας περιοχή.

Πώς κανονίζω μια γνωριμία (meet & greet);

Πού: ανοίξτε την κράτηση στην καρτέλα “Κρατήσεις” και πατήστε το κουμπί “Meet & Greet” στη μπάρα ενεργειών κάτω. Οι ιδιοκτήτες βλέπουν επίσης μια κάρτα “Θέλετε να γνωριστείτε πρώτα;” αμέσως μετά την πληρωμή.

Πριν ξεκινήσετε: πρέπει να υπάρχει ήδη κράτηση και η υπηρεσία να υποστηρίζει γνωριμίες (π.χ. φιλοξενία ή φύλαξη σπιτιού). Η ίδια η συνάντηση είναι δωρεάν.

  1. Ανοίξτε την κράτηση, πατήστε “Meet & Greet” και μετά “Αίτημα”.
  2. Στο “Διαλέξτε τις μέρες που σας βολεύουν”, πατήστε ημερομηνίες στο ημερολόγιο ή χρησιμοποιήστε μια επιλογή (“Αύριο”, “Αυτό το σαββατοκύριακο”, “Επόμενες 3 ημέρες”).
  3. Ορίστε ημερήσιο χρονικό παράθυρο “Από” / “Έως” και επιλέξτε διάρκεια (“30 λεπτά” ή “1 ώρα”), και μετά πατήστε “Αποστολή αιτήματος”. Η γνωριμία γίνεται στο σπίτι του ιδιοκτήτη.
  4. Το άλλο άτομο επιλέγει ακριβή ώρα (“Επιλογή ώρας”) ή προτείνει διαφορετικές ώρες.
  5. Μόλις κλειδωθεί, θα δείτε “Η γνωριμία προγραμματίστηκε”, με επιλογές “Άνοιγμα συνομιλίας” και “Επαναπρογραμματισμός”.

💡 Και οι δύο πλευρές μπορούν να ξεκινήσουν μια γνωριμία και, επειδή το ποσό της κράτησης απλώς δεσμεύεται μέχρι να αποδεχτεί ο φροντιστής, ουσιαστικά γνωρίζεστε πριν χρεωθείτε.

Πώς παρακολουθώ ζωντανά τη βόλτα του κατοικιδίου μου στον χάρτη;

Πού: ανοίξτε την κράτηση βόλτας στην καρτέλα “Κρατήσεις” και πατήστε το κουμπί “Παρακολούθηση GPS”. Διαθέσιμο στην εφαρμογή iOS / Android.

  1. Κατά τη διάρκεια της βόλτας, ανοίξτε την κράτηση βόλτας σκύλου και πατήστε “Παρακολούθηση GPS”.
  2. Πατήστε την κάρτα “Προβολή Ζωντανού GPS” για να δείτε την τοποθεσία και τη διαδρομή του φροντιστή σε πραγματικό χρόνο.
  3. Αν η παρακολούθηση δεν είναι ακόμη ενεργή, πατήστε “Αίτημα GPS” για να ειδοποιήσετε τον φροντιστή να την ενεργοποιήσει — η ένδειξη αλλάζει σε “Ζητήθηκε GPS”.

💡 Το ζωντανό GPS λειτουργεί στην εφαρμογή του κινητού (όχι στην έκδοση web) και είναι διαθέσιμο για υπηρεσίες τύπου βόλτας μόλις η κράτηση γίνει αποδεκτή.

🐕 Για φροντιστές & επαγγελματίες

Πώς ρυθμίζω τις πληρωμές και πληρώνομαι;

Πού: στον “Πίνακα Φροντιστή” → την κάρτα “Έσοδα & Πληρωμές” → “Προβολή Εσόδων”. Μπορείτε επίσης να το κάνετε κατά την εγγραφή, στο βήμα “Πληρωμές”.

  1. Ανοίξτε τα “Έσοδα”. Αν η τράπεζά σας δεν είναι συνδεδεμένη, η κάρτα κατάστασης γράφει “Απαιτείται Ρύθμιση” — πατήστε την ή πατήστε “Ρύθμιση Τραπεζικού Λογαριασμού”.
  2. Στο φύλλο “Ρύθμιση Πληρωμών”, πατήστε “Σύνδεση με Stripe” και ολοκληρώστε την ασφαλή φόρμα του Stripe (ταυτότητα και τραπεζικά στοιχεία).
  3. Πίσω στην εφαρμογή, η κατάσταση ανανεώνεται σε “Ο Τραπεζικός Λογαριασμός Συνδέθηκε” (ή “Εκκρεμεί Επαλήθευση” όσο ελέγχει το Stripe).
  4. Τα έσοδα απελευθερώνονται αφού μια κράτηση ολοκληρωθεί και κλείσει το παράθυρο κριτικής της. Όταν έχετε διαθέσιμο υπόλοιπο, πατήστε “Αίτημα Πληρωμής”, αφήστε επιλεγμένες τις κρατήσεις που θέλετε να αποδεσμεύσετε και πατήστε “Επιβεβαίωση Αιτήματος Πληρωμής”.
  5. Τα χρήματα φτάνουν στην τράπεζά σας σε περίπου 2–5 εργάσιμες ημέρες. Δείτε προηγούμενες πληρωμές από το εικονίδιο “Ιστορικό Πληρωμών” (ρολόι).

💡 Ενεργοποιήστε την “Αυτόματη πληρωμή” για να αποστέλλεται το υπόλοιπό σας στην τράπεζα αυτόματα. Ορίστε τη σωστή χώρα πριν συνδεθείτε — δεν αλλάζει αργότερα.

Πώς προσθέτω ή επεξεργάζομαι τις υπηρεσίες και τις τιμές μου;

Πού: στην καρτέλα “Προφίλ” → την ενότητα “Διαχείριση Επιχείρησης” → “Τιμολόγηση Υπηρεσιών”.

  1. Ανοίξτε την “Τιμολόγηση Υπηρεσιών”. Οι υπάρχουσες υπηρεσίες ομαδοποιούνται στις καρτέλες “Ενεργές” και “Ανενεργές”.
  2. Για να προσθέσετε μία, πατήστε το κουμπί “+” (ή “Προσθήκη Υπηρεσίας” σε desktop web) για να ανοίξει ο οδηγός 5 βημάτων.
  3. “Τι προσφέρετε;” — επιλέξτε τον τύπο υπηρεσίας (δεν αλλάζει αργότερα).
  4. “Ορίστε την τιμή σας” — πληκτρολογήστε τη χρέωσή σας· η μονάδα (π.χ. ανά διανυκτέρευση) ακολουθεί τον τύπο υπηρεσίας. Προαιρετικά προσθέστε τιμή για επιπλέον κατοικίδιο.
  5. Προσθέστε προαιρετικά “Πρόσθετα”, ορίστε τη “Διαθεσιμότητά” σας και μετά πατήστε “Αποθήκευση Υπηρεσίας”.
  6. Για επεξεργασία αργότερα, πατήστε το μολύβι σε μια κάρτα υπηρεσίας και ανοίξτε μια ενότητα (“Τιμολόγηση”, “Διαθεσιμότητα”, “Περιγραφή”). Χρησιμοποιήστε το εικονίδιο παύσης / αναπαραγωγής για απενεργοποίηση ή ενεργοποίηση, ή το εικονίδιο κάδου για διαγραφή.

💡 Οι ανενεργές υπηρεσίες δεν είναι ορατές στους ιδιοκτήτες κατοικιδίων. Η διαγραφή αποκρύπτει μια υπηρεσία αλλά διατηρεί τις προηγούμενες κρατήσεις που τη χρησιμοποίησαν.

Πώς απαντώ σε ένα αίτημα με προσφορά;

Πού: στον “Πίνακα Φροντιστή” → “Ανοιχτά αιτήματα” (ανοίγει τη ροή “Ανοιχτά Αιτήματα”). Στο web είναι η υποκαρτέλα “Αιτήματα” των “Κρατήσεων”.

Πριν ξεκινήσετε: ο έλεγχος ταυτότητας (KYC) πρέπει να έχει εγκριθεί και οι πληρωμές σας να έχουν ρυθμιστεί για να στέλνετε προσφορές.

  1. Στην καρτέλα “Ενεργά”, πατήστε ένα ανοιχτό αίτημα για να ανοίξετε τις “Λεπτομέρειες Αιτήματος”.
  2. Προαιρετικά: πατήστε “Έλεγχος Διαθεσιμότητας” για να διασταυρώσετε το δικό σας ημερολόγιο.
  3. Ελέγξτε την ανάλυση τιμής — οι τιμές συμπληρώνονται αυτόματα από τις χρεώσεις σας· πατήστε το μολύβι σε μια γραμμή για να αλλάξετε κάποια, ή πληκτρολογήστε τιμή για υπηρεσίες μόνο-με-προσφορά.
  4. Προσθέστε προαιρετικό “Μήνυμα προς τον ιδιοκτήτη” και μετά πατήστε “Προσφορά / Ανάληψη”.
  5. Θα δείτε “Η προσφορά στάλθηκε” και το κουμπί αλλάζει σε “Η Προσφορά Υποβλήθηκε”. Μπορείτε να “Αποσύρετε την Προσφορά” όσο εκκρεμεί.

💡 Η αποστολή προσφοράς δεν δημιουργεί κράτηση — ο ιδιοκτήτης συγκρίνει τις προσφορές και επιλέγει μία. Αν επιλεγεί η δική σας, εμφανίζεται ένα κουμπί “Άνοιγμα κράτησης”.

Πώς στέλνω μια προσφορά μέσα από τη συνομιλία;

Πού: στην καρτέλα “Μηνύματα” → τη συνομιλία με τον πελάτη σας → το κουμπί “+” (Ενέργειες).

Πριν ξεκινήσετε: ίσως χρειάζεται να ενεργοποιηθεί για τον λογαριασμό σας. Πρώτα ζητάτε άδεια και ο πελάτης αποδέχεται πριν μπορέσετε να στείλετε προσφορά.

  1. Στη συνομιλία, πατήστε “+” → “Αίτημα αποστολής προσφοράς” (κάτω από το “Αυτή η κράτηση”).
  2. Περιμένετε τον πελάτη να πατήσει “Αποδοχή” (μπορεί επίσης να το ξεκινήσει με “Ζητήστε προσφορά”).
  3. Ξανανοίξτε “+” → “Αποστολή προσφοράς” για να ανοίξει ο οδηγός: επιλέξτε κατοικίδιο/-α, υπηρεσία/-ες και την τιμή σας, και το πρόγραμμα.
  4. Ελέγξτε την “Επισκόπηση” και την ανάλυση τιμής, προσθέστε προαιρετική σημείωση και μετά πατήστε “Αποστολή προσφοράς”.
  5. Ο πελάτης βλέπει μια κάρτα “Προσφορά”, πατά “Προβολή προσφοράς” → “Συνέχεια στην πληρωμή”, και με την πληρωμή μετατρέπεται σε επιβεβαιωμένη κράτηση.

💡 Επιτρέπεται μόνο μία ενεργή προσφορά ανά συνομιλία κάθε φορά.

Πώς δημιουργώ σύνδεσμο πληρωμής (Pay by Link) για πελάτη εκτός εφαρμογής;

Πού: στην καρτέλα “Προφίλ” → “Αίτημα κράτησης / πληρωμής” → “Οι σύνδεσμοι πληρωμής μου”.

Πριν ξεκινήσετε: το Pay by Link ίσως χρειάζεται να ενεργοποιηθεί για τον λογαριασμό σας και οι πληρωμές σας πρέπει να έχουν ρυθμιστεί. Το email του πελάτη δεν πρέπει να ανήκει ήδη σε λογαριασμό Petsly.

  1. Ανοίξτε τους “Συνδέσμους πληρωμής μου” και πατήστε το “+” (ή “Δημιουργία συνδέσμου”).
  2. Στον οδηγό, επιλέξτε υπηρεσία/-ες και πληκτρολογήστε κάθε τιμή, μετά ορίστε την “Ώρα”.
  3. Στο βήμα “Πελάτης”, εισαγάγετε το όνομα και το email του πελάτη (εκεί στέλνεται ο σύνδεσμος), καθώς και τυχόν στοιχεία κατοικιδίου.
  4. Στην “Επισκόπηση”, πατήστε “Δημιουργία συνδέσμου πληρωμής”. Η οθόνη “Κοινοποίηση συνδέσμου πληρωμής” δείχνει έναν κωδικό QR και έναν αντιγράψιμο σύνδεσμο — η Petsly τον στέλνει και με email στον πελάτη.
  5. Ο πελάτης ανοίγει τον σύνδεσμο σε πρόγραμμα περιήγησης, επαληθεύει έναν 6ψήφιο κωδικό, ελέγχει την κράτηση και πληρώνει με κάρτα, Apple Pay ή Google Pay. Στη συνέχεια εμφανίζεται αυτόματα στις κρατήσεις σας.

💡 Διαχειριστείτε τους συνδέσμους από τους “Συνδέσμους πληρωμής μου” — “Αντιγραφή συνδέσμου”, “Επαναποστολή” ή “Ακύρωση” (μόνο για απλήρωτους συνδέσμους).

Πώς στέλνω φωτογραφική απόδειξη κατά τη διάρκεια μιας κράτησης;

Πού: στην καρτέλα “Κρατήσεις” → ανοίξτε την αποδεκτή / επιβεβαιωμένη κράτηση → το κουμπί “Φωτογραφίες Απόδειξης”.

  1. Ανοίξτε την κράτηση που φροντίζετε (κατάσταση “Αποδεκτή” ή “Επιβεβαιωμένη”) και πατήστε “Φωτογραφίες Απόδειξης”.
  2. Στο “Επιλογή κατηγορίας”, διαλέξτε μια ετικέτα: “Κατοικίδιο”, “Σπίτι”, “Βόλτα”, “Τάισμα” ή “Γενικά”.
  3. Προαιρετικά προσθέστε λεζάντα, μετά πατήστε “Μεταφόρτωση Φωτογραφίας” και επιλέξτε φωτογραφία από τη συσκευή σας.
  4. Θα δείτε “Η φωτογραφία μεταφορτώθηκε με επιτυχία!” και η φωτογραφία εμφανίζεται στο καρουζέλ.
  5. Ο ιδιοκτήτης βλέπει τη φωτογραφία σας στη δική του καρτέλα “Φωτογραφίες Απόδειξης” (μόνο για προβολή). Πατήστε το εικονίδιο κάδου για να αφαιρέσετε κάποια δική σας.

💡 Η περιοχή μεταφόρτωσης εμφανίζεται μόνο όσο η κράτηση είναι ενεργή (Αποδεκτή ή Επιβεβαιωμένη). Ο ιδιοκτήτης μόνο βλέπει τις φωτογραφίες — δεν μεταφορτώνει ποτέ.

Πώς μοιράζομαι ζωντανά την τοποθεσία μου κατά τη διάρκεια μιας βόλτας;

Πού: στην καρτέλα “Κρατήσεις” → ανοίξτε την κράτηση βόλτας σκύλου → το κουμπί “Παρακολούθηση GPS” → “Ενεργοποίηση παρακολούθησης GPS”. Διαθέσιμο στην εφαρμογή iOS / Android.

Πριν ξεκινήσετε: το GPS λειτουργεί για υπηρεσίες τύπου βόλτας μόλις η κράτηση γίνει “Αποδεκτή” ή “Επιβεβαιωμένη”, στην εφαρμογή του κινητού (όχι στην έκδοση web).

  1. Ανοίξτε την κράτηση βόλτας, πατήστε “Παρακολούθηση GPS” και μετά “Ενεργοποίηση παρακολούθησης GPS”.
  2. Στο Android, πατήστε “Συνέχεια” στην ειδοποίηση τοποθεσίας παρασκηνίου και μετά παραχωρήστε την άδεια τοποθεσίας της συσκευής σας — επιλέξτε “Να επιτρέπεται πάντα” ώστε να καταγράφεται στο παρασκήνιο.
  3. Ο διαμοιρασμός ξεκινά — το κουμπί γίνεται πράσινο με ένδειξη “Live” και το Android δείχνει μια ειδοποίηση “Live location sharing is ON”.
  4. Προαιρετικά: πατήστε “Προβολή Διαδρομής μου” για να δείτε τη διαδρομή σας στον χάρτη.
  5. Όταν τελειώσει η βόλτα, πατήστε “Διακοπή παρακολούθησης” (η σήμανση της κράτησης ως Ολοκληρωμένης τη σταματά επίσης).

💡 Η παραχώρηση της τοποθεσίας και η έναρξη του διαμοιρασμού γίνονται μαζί — δεν υπάρχει ξεχωριστός διακόπτης. Ο ιδιοκτήτης ακολουθεί τη διαδρομή σας σε πραγματικό χρόνο.

Πώς ορίζω το προβεβλημένο βίντεο παρουσίασής μου;

Πού: στην καρτέλα “Προφίλ” → “Χαρτοφυλάκιο & Φωτογραφίες” (ανοίγει την “Επεξεργασία Προφίλ” στην καρτέλα “Χαρτοφυλάκιο”).

Πριν ξεκινήσετε: η μεταφόρτωση βίντεο ίσως χρειάζεται να ενεργοποιηθεί για τον λογαριασμό σας. Τα κλιπ περιορίζονται σε περίπου 60 δευτερόλεπτα και 50 MB.

  1. Ανοίξτε το “Χαρτοφυλάκιο & Φωτογραφίες” (ή “Επεξεργασία Προφίλ” → “Χαρτοφυλάκιο”).
  2. Πατήστε το στρογγυλό κουμπί “+” στην κάρτα Χαρτοφυλακίου και επιλέξτε ένα κλιπ βίντεο.
  3. Μόλις μεταφορτωθεί (μικρογραφία με εικονίδιο αναπαραγωγής), πατήστε το μολύβι σε αυτό το κλιπ για να ανοίξετε την “Επεξεργασία Φωτογραφίας”.
  4. Προαιρετικά προσθέστε λεζάντα και ετικέτα υπηρεσίας, ενεργοποιήστε το “Ορισμός ως Προβεβλημένο” και μετά πατήστε “Αποθήκευση”.
  5. Τώρα εμφανίζει ένα χρυσό σήμα “Προβεβλημένο” και προβάλλεται ως το μεγάλο κεντρικό βίντεο στην κορυφή του δημόσιου προφίλ σας.

💡 Μόνο ένα στοιχείο μπορεί να είναι προβεβλημένο κάθε φορά — ορίζοντας νέο, το παλιό παύει αυτόματα να είναι προβεβλημένο.

Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα για την αναζήτησή σας. Δοκιμάστε μια άλλη λέξη-κλειδί ή επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας.

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;

Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Η ομάδα υποστήριξής μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει.

Επικοινωνία

Ή καλέστε μας: +357 97777835