Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
Δείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις για την Petsly — κρατήσεις, πληρωμές, φροντιστές και άλλα.
Κλείνετε φροντίδα κατοικιδίου; Το εγχειρίδιο ιδιοκτήτη σας καθοδηγεί στην εύρεση ατόμου, τις γνωριμίες, τι πληρώνετε και τις επιστροφές.
Εργάζεστε με ζώα; Το εγχειρίδιο παρόχου εξηγεί τη ρύθμιση, τις πληρωμές, τα αιτήματα, τις γνωριμίες και τις χρεώσεις από άκρη σε άκρη.
Ξεκινώντας
Τι είναι η Petsly και πώς λειτουργεί;
Πώς μπορώ να κατεβάσω την εφαρμογή Petsly;
Χρειάζομαι λογαριασμό για να δω τους φροντιστές;
Μπορώ να είμαι ταυτόχρονα ιδιοκτήτης κατοικιδίου και φροντιστής;
Κρατήσεις
Πώς κάνω κράτηση σε έναν φροντιστή;
Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω μια κράτηση;
Τι συμβαίνει αν ένας φροντιστής απορρίψει το αίτημα κράτησής μου;
Πώς ξέρω ότι το κατοικίδιό μου είναι ασφαλές κατά τη διάρκεια μιας κράτησης;
Πληρωμές & Τιμές
Πώς λειτουργεί η πληρωμή;
Υπάρχει χρέωση Petsly Protection;
Μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων;
Υποστηρίζετε κωδικούς έκπτωσης ή κουπόνια;
Για Φροντιστές
Πώς γίνομαι φροντιστής στην Petsly;
Ποιες υπηρεσίες μπορώ να προσφέρω;
Πότε και πώς πληρώνομαι;
Ποια είναι η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας;
Λογαριασμός & Ασφάλεια
Πώς επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;
Πώς χρησιμοποιούνται τα προσωπικά μου δεδομένα;
Πώς αναφέρω πρόβλημα με έναν φροντιστή ή ιδιοκτήτη;
Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;
Οδηγοί βήμα-βήμα
Ακολουθήστε τους για να κάνετε τις πιο συνηθισμένες ενέργειες στην εφαρμογή Petsly.
Για όλους
Πώς αλλάζω τη γλώσσα της εφαρμογής;
- Πηγαίνετε στο “Προφίλ” → “Ρυθμίσεις Εφαρμογής”.
- Στην ενότητα “Προτιμήσεις”, πατήστε τη γραμμή “Γλώσσα” — ο υπότιτλός της δείχνει τη γλώσσα που χρησιμοποιείτε τώρα.
- Επιλέξτε τη γλώσσα σας από τη λίστα. Τα Αγγλικά και τα Ελληνικά είναι πάντα διαθέσιμα· ενδέχεται να εμφανιστούν και άλλες αν έχουν ενεργοποιηθεί για τον λογαριασμό σας.
- Η εφαρμογή αλλάζει αμέσως και εμφανίζει “Η προτίμηση γλώσσας ενημερώθηκε με επιτυχία”. Η επιλογή σας αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας και εφαρμόζεται σε κάθε σύνδεση.
💡 Το πεδίο “Γλώσσες” στην Επεξεργασία Προφίλ είναι διαφορετικό — αναφέρει τις γλώσσες που μιλάτε στο δημόσιο προφίλ σας, όχι τη γλώσσα εμφάνισης της εφαρμογής.
Πώς επεξεργάζομαι τα στοιχεία του προφίλ μου;
- Ανοίξτε την “Επεξεργασία Προφίλ”.
- Μετακινηθείτε ανάμεσα στις καρτέλες: “Βασικές Πληροφορίες”, “Τοποθεσία”, “Σχετικά με Εμένα”, “Προσωπικότητα”, “Κοινωνικά” και “Χαρτοφυλάκιο”.
- Στις “Βασικές Πληροφορίες”, πατήστε “Αλλαγή Φωτογραφίας” για να ενημερώσετε την εικόνα σας και επεξεργαστείτε το “Εμφανιζόμενο Όνομα” και το “Τηλέφωνο” (πατήστε “Επαλήθευση” για να επιβεβαιώσετε τον αριθμό σας μέσω SMS).
- Στην “Τοποθεσία”, πατήστε “Χρήση Τρέχουσας Τοποθεσίας” για να τοποθετήσετε πινέζα ή συμπληρώστε Χώρα → Πόλη → Ταχυδρομικό Κώδικα → Διεύθυνση. Οι φροντιστές μπορούν επίσης να ρυθμίσουν το απόρρητο διεύθυνσης και μια ακτίνα εξυπηρέτησης.
- Συμπληρώστε “Σχετικά με Εμένα”, “Προσωπικότητα”, “Κοινωνικά” και τις φωτογραφίες του “Χαρτοφυλακίου” σας όπως επιθυμείτε.
- Οι αλλαγές αποθηκεύονται αυτόματα καθώς προχωράτε· πατήστε το τικ στην κορυφή για να ολοκληρώσετε. Θα δείτε “Το προφίλ ενημερώθηκε με επιτυχία!”. Απαιτείται εμφανιζόμενο όνομα.
💡 Οι διαχειριστές οργανισμού έχουν δύο γραμμές — “Επεξεργασία Προφίλ” για τα προσωπικά τους στοιχεία και “Επεξεργασία Οργανισμού” για την επιχείρηση.
Πώς μοιράζομαι τηλεφωνικούς αριθμούς σε συνομιλία κράτησης;
- Μόλις η κράτηση γίνει “Αποδεκτή”, ανοίξτε τη συνομιλία της στα “Μηνύματα”.
- Πατήστε το κουμπί “+” (Ενέργειες) αριστερά από το πλαίσιο μηνύματος.
- Κυλήστε στην ενότητα “Περισσότερα” και πατήστε “Κλήση”.
- Ένα αναδυόμενο παράθυρο “Κλήση [όνομα]” δείχνει τον αριθμό του άλλου ατόμου — πατήστε “Κλήση” για κλήση ή “Ακύρωση” για να τον σημειώσετε απλώς.
💡 Η ανταλλαγή είναι αμοιβαία και αυτόματη μετά την αποδοχή — και οι δύο πλευρές αποκαλύπτουν έτσι τον αριθμό της άλλης. Η Petsly δεν δημοσιεύει ποτέ αριθμούς μέσα στη συνομιλία.
Για ιδιοκτήτες κατοικιδίων
Πώς κάνω κράτηση σε έναν φροντιστή;
- Ανοίξτε την “Αναζήτηση” — η Petsly εμφανίζει κοντινούς φροντιστές και οργανισμούς, με τους πλησιέστερους πρώτους.
- Προαιρετικά: χρησιμοποιήστε τη φόρμα “Βρείτε τον ιδανικό φροντιστή” (υπηρεσία, ημερομηνίες, κατοικίδια) ή τα “Φίλτρα” για να περιορίσετε τα αποτελέσματα.
- Πατήστε “Κράτηση Τώρα” σε μια κάρτα, ή ανοίξτε πρώτα ένα προφίλ και μετά πατήστε “Κράτηση Τώρα”.
- Προχωρήστε στον οδηγό με το “Επόμενο”: επιλέξτε “Υπηρεσία”, τυχόν “Πρόσθετα”, την “Ώρα”, τα “Κατοικίδιά” σας και μια “Διεύθυνση” αν τη χρειάζεται η υπηρεσία.
- Στην “Επισκόπηση”, πατήστε “Συνέχεια στην Πληρωμή”, ελέγξτε τη σύνοψη και πατήστε “Πληρωμή [ποσό]”.
- Η κάρτα σας απλώς δεσμεύεται, δεν χρεώνεται — χρεώνεται όταν ο φροντιστής αποδεχτεί και αποδεσμεύεται αν η κράτηση ακυρωθεί. Θα δείτε “Επιτυχής Πληρωμή!” — πατήστε “Προβολή Κράτησης”.
💡 Δεν είστε σίγουροι ποιον να επιλέξετε; Δημοσιεύστε ένα ανοιχτό αίτημα και αφήστε τους φροντιστές να σας στείλουν προσφορές (δείτε παρακάτω).
Πώς δημοσιεύω ένα αίτημα και αφήνω τους φροντιστές να έρθουν σε εμένα;
- Στην “Αρχική”, πατήστε “Αποστολή Αιτήματος” στην κάρτα “Δεν μπορείτε να αποφασίσετε; Αφήστε τους φροντιστές να σας βρουν”.
- Επιλέξτε “Υπηρεσία” και πατήστε “Επόμενο” — οι τιμές που εμφανίζονται είναι μέσοι όροι· το τελικό σύνολο εξαρτάται από κάθε προσφορά.
- Επιλέξτε την “Ώρα” και μετά τα “Κατοικίδιά” σας.
- Στην “Επισκόπηση”, προσθέστε τυχόν “Πρόσθετες Σημειώσεις” και μετά πατήστε “Αποστολή σε διαθέσιμους φροντιστές”. Δεν γίνεται πληρωμή ακόμη.
- Θα μεταφερθείτε στο “Το αίτημά σας είναι πλέον ενεργό” — πατήστε “Προβολή αιτήματος” για να δείτε τις προσφορές που φτάνουν.
- Συγκρίνετε τις προσφορές των φροντιστών και επιλέξτε μία. Πληρώνετε μόνο αφού επιλέξετε προσφορά και προσθέσετε τυχόν επιπλέον.
💡 Επιβεβαιώνετε την ακριβή διεύθυνσή σας αφού επιλέξετε φροντιστή — το ανοιχτό αίτημα δείχνει στους φροντιστές μόνο τη γενική σας περιοχή.
Πώς κανονίζω μια γνωριμία (meet & greet);
- Ανοίξτε την κράτηση, πατήστε “Meet & Greet” και μετά “Αίτημα”.
- Στο “Διαλέξτε τις μέρες που σας βολεύουν”, πατήστε ημερομηνίες στο ημερολόγιο ή χρησιμοποιήστε μια επιλογή (“Αύριο”, “Αυτό το σαββατοκύριακο”, “Επόμενες 3 ημέρες”).
- Ορίστε ημερήσιο χρονικό παράθυρο “Από” / “Έως” και επιλέξτε διάρκεια (“30 λεπτά” ή “1 ώρα”), και μετά πατήστε “Αποστολή αιτήματος”. Η γνωριμία γίνεται στο σπίτι του ιδιοκτήτη.
- Το άλλο άτομο επιλέγει ακριβή ώρα (“Επιλογή ώρας”) ή προτείνει διαφορετικές ώρες.
- Μόλις κλειδωθεί, θα δείτε “Η γνωριμία προγραμματίστηκε”, με επιλογές “Άνοιγμα συνομιλίας” και “Επαναπρογραμματισμός”.
💡 Και οι δύο πλευρές μπορούν να ξεκινήσουν μια γνωριμία και, επειδή το ποσό της κράτησης απλώς δεσμεύεται μέχρι να αποδεχτεί ο φροντιστής, ουσιαστικά γνωρίζεστε πριν χρεωθείτε.
Πώς παρακολουθώ ζωντανά τη βόλτα του κατοικιδίου μου στον χάρτη;
- Κατά τη διάρκεια της βόλτας, ανοίξτε την κράτηση βόλτας σκύλου και πατήστε “Παρακολούθηση GPS”.
- Πατήστε την κάρτα “Προβολή Ζωντανού GPS” για να δείτε την τοποθεσία και τη διαδρομή του φροντιστή σε πραγματικό χρόνο.
- Αν η παρακολούθηση δεν είναι ακόμη ενεργή, πατήστε “Αίτημα GPS” για να ειδοποιήσετε τον φροντιστή να την ενεργοποιήσει — η ένδειξη αλλάζει σε “Ζητήθηκε GPS”.
💡 Το ζωντανό GPS λειτουργεί στην εφαρμογή του κινητού (όχι στην έκδοση web) και είναι διαθέσιμο για υπηρεσίες τύπου βόλτας μόλις η κράτηση γίνει αποδεκτή.
Για φροντιστές & επαγγελματίες
Πώς ρυθμίζω τις πληρωμές και πληρώνομαι;
- Ανοίξτε τα “Έσοδα”. Αν η τράπεζά σας δεν είναι συνδεδεμένη, η κάρτα κατάστασης γράφει “Απαιτείται Ρύθμιση” — πατήστε την ή πατήστε “Ρύθμιση Τραπεζικού Λογαριασμού”.
- Στο φύλλο “Ρύθμιση Πληρωμών”, πατήστε “Σύνδεση με Stripe” και ολοκληρώστε την ασφαλή φόρμα του Stripe (ταυτότητα και τραπεζικά στοιχεία).
- Πίσω στην εφαρμογή, η κατάσταση ανανεώνεται σε “Ο Τραπεζικός Λογαριασμός Συνδέθηκε” (ή “Εκκρεμεί Επαλήθευση” όσο ελέγχει το Stripe).
- Τα έσοδα απελευθερώνονται αφού μια κράτηση ολοκληρωθεί και κλείσει το παράθυρο κριτικής της. Όταν έχετε διαθέσιμο υπόλοιπο, πατήστε “Αίτημα Πληρωμής”, αφήστε επιλεγμένες τις κρατήσεις που θέλετε να αποδεσμεύσετε και πατήστε “Επιβεβαίωση Αιτήματος Πληρωμής”.
- Τα χρήματα φτάνουν στην τράπεζά σας σε περίπου 2–5 εργάσιμες ημέρες. Δείτε προηγούμενες πληρωμές από το εικονίδιο “Ιστορικό Πληρωμών” (ρολόι).
💡 Ενεργοποιήστε την “Αυτόματη πληρωμή” για να αποστέλλεται το υπόλοιπό σας στην τράπεζα αυτόματα. Ορίστε τη σωστή χώρα πριν συνδεθείτε — δεν αλλάζει αργότερα.
Πώς προσθέτω ή επεξεργάζομαι τις υπηρεσίες και τις τιμές μου;
- Ανοίξτε την “Τιμολόγηση Υπηρεσιών”. Οι υπάρχουσες υπηρεσίες ομαδοποιούνται στις καρτέλες “Ενεργές” και “Ανενεργές”.
- Για να προσθέσετε μία, πατήστε το κουμπί “+” (ή “Προσθήκη Υπηρεσίας” σε desktop web) για να ανοίξει ο οδηγός 5 βημάτων.
- “Τι προσφέρετε;” — επιλέξτε τον τύπο υπηρεσίας (δεν αλλάζει αργότερα).
- “Ορίστε την τιμή σας” — πληκτρολογήστε τη χρέωσή σας· η μονάδα (π.χ. ανά διανυκτέρευση) ακολουθεί τον τύπο υπηρεσίας. Προαιρετικά προσθέστε τιμή για επιπλέον κατοικίδιο.
- Προσθέστε προαιρετικά “Πρόσθετα”, ορίστε τη “Διαθεσιμότητά” σας και μετά πατήστε “Αποθήκευση Υπηρεσίας”.
- Για επεξεργασία αργότερα, πατήστε το μολύβι σε μια κάρτα υπηρεσίας και ανοίξτε μια ενότητα (“Τιμολόγηση”, “Διαθεσιμότητα”, “Περιγραφή”). Χρησιμοποιήστε το εικονίδιο παύσης / αναπαραγωγής για απενεργοποίηση ή ενεργοποίηση, ή το εικονίδιο κάδου για διαγραφή.
💡 Οι ανενεργές υπηρεσίες δεν είναι ορατές στους ιδιοκτήτες κατοικιδίων. Η διαγραφή αποκρύπτει μια υπηρεσία αλλά διατηρεί τις προηγούμενες κρατήσεις που τη χρησιμοποίησαν.
Πώς απαντώ σε ένα αίτημα με προσφορά;
- Στην καρτέλα “Ενεργά”, πατήστε ένα ανοιχτό αίτημα για να ανοίξετε τις “Λεπτομέρειες Αιτήματος”.
- Προαιρετικά: πατήστε “Έλεγχος Διαθεσιμότητας” για να διασταυρώσετε το δικό σας ημερολόγιο.
- Ελέγξτε την ανάλυση τιμής — οι τιμές συμπληρώνονται αυτόματα από τις χρεώσεις σας· πατήστε το μολύβι σε μια γραμμή για να αλλάξετε κάποια, ή πληκτρολογήστε τιμή για υπηρεσίες μόνο-με-προσφορά.
- Προσθέστε προαιρετικό “Μήνυμα προς τον ιδιοκτήτη” και μετά πατήστε “Προσφορά / Ανάληψη”.
- Θα δείτε “Η προσφορά στάλθηκε” και το κουμπί αλλάζει σε “Η Προσφορά Υποβλήθηκε”. Μπορείτε να “Αποσύρετε την Προσφορά” όσο εκκρεμεί.
💡 Η αποστολή προσφοράς δεν δημιουργεί κράτηση — ο ιδιοκτήτης συγκρίνει τις προσφορές και επιλέγει μία. Αν επιλεγεί η δική σας, εμφανίζεται ένα κουμπί “Άνοιγμα κράτησης”.
Πώς στέλνω μια προσφορά μέσα από τη συνομιλία;
- Στη συνομιλία, πατήστε “+” → “Αίτημα αποστολής προσφοράς” (κάτω από το “Αυτή η κράτηση”).
- Περιμένετε τον πελάτη να πατήσει “Αποδοχή” (μπορεί επίσης να το ξεκινήσει με “Ζητήστε προσφορά”).
- Ξανανοίξτε “+” → “Αποστολή προσφοράς” για να ανοίξει ο οδηγός: επιλέξτε κατοικίδιο/-α, υπηρεσία/-ες και την τιμή σας, και το πρόγραμμα.
- Ελέγξτε την “Επισκόπηση” και την ανάλυση τιμής, προσθέστε προαιρετική σημείωση και μετά πατήστε “Αποστολή προσφοράς”.
- Ο πελάτης βλέπει μια κάρτα “Προσφορά”, πατά “Προβολή προσφοράς” → “Συνέχεια στην πληρωμή”, και με την πληρωμή μετατρέπεται σε επιβεβαιωμένη κράτηση.
💡 Επιτρέπεται μόνο μία ενεργή προσφορά ανά συνομιλία κάθε φορά.
Πώς δημιουργώ σύνδεσμο πληρωμής (Pay by Link) για πελάτη εκτός εφαρμογής;
- Ανοίξτε τους “Συνδέσμους πληρωμής μου” και πατήστε το “+” (ή “Δημιουργία συνδέσμου”).
- Στον οδηγό, επιλέξτε υπηρεσία/-ες και πληκτρολογήστε κάθε τιμή, μετά ορίστε την “Ώρα”.
- Στο βήμα “Πελάτης”, εισαγάγετε το όνομα και το email του πελάτη (εκεί στέλνεται ο σύνδεσμος), καθώς και τυχόν στοιχεία κατοικιδίου.
- Στην “Επισκόπηση”, πατήστε “Δημιουργία συνδέσμου πληρωμής”. Η οθόνη “Κοινοποίηση συνδέσμου πληρωμής” δείχνει έναν κωδικό QR και έναν αντιγράψιμο σύνδεσμο — η Petsly τον στέλνει και με email στον πελάτη.
- Ο πελάτης ανοίγει τον σύνδεσμο σε πρόγραμμα περιήγησης, επαληθεύει έναν 6ψήφιο κωδικό, ελέγχει την κράτηση και πληρώνει με κάρτα, Apple Pay ή Google Pay. Στη συνέχεια εμφανίζεται αυτόματα στις κρατήσεις σας.
💡 Διαχειριστείτε τους συνδέσμους από τους “Συνδέσμους πληρωμής μου” — “Αντιγραφή συνδέσμου”, “Επαναποστολή” ή “Ακύρωση” (μόνο για απλήρωτους συνδέσμους).
Πώς στέλνω φωτογραφική απόδειξη κατά τη διάρκεια μιας κράτησης;
- Ανοίξτε την κράτηση που φροντίζετε (κατάσταση “Αποδεκτή” ή “Επιβεβαιωμένη”) και πατήστε “Φωτογραφίες Απόδειξης”.
- Στο “Επιλογή κατηγορίας”, διαλέξτε μια ετικέτα: “Κατοικίδιο”, “Σπίτι”, “Βόλτα”, “Τάισμα” ή “Γενικά”.
- Προαιρετικά προσθέστε λεζάντα, μετά πατήστε “Μεταφόρτωση Φωτογραφίας” και επιλέξτε φωτογραφία από τη συσκευή σας.
- Θα δείτε “Η φωτογραφία μεταφορτώθηκε με επιτυχία!” και η φωτογραφία εμφανίζεται στο καρουζέλ.
- Ο ιδιοκτήτης βλέπει τη φωτογραφία σας στη δική του καρτέλα “Φωτογραφίες Απόδειξης” (μόνο για προβολή). Πατήστε το εικονίδιο κάδου για να αφαιρέσετε κάποια δική σας.
💡 Η περιοχή μεταφόρτωσης εμφανίζεται μόνο όσο η κράτηση είναι ενεργή (Αποδεκτή ή Επιβεβαιωμένη). Ο ιδιοκτήτης μόνο βλέπει τις φωτογραφίες — δεν μεταφορτώνει ποτέ.
Πώς μοιράζομαι ζωντανά την τοποθεσία μου κατά τη διάρκεια μιας βόλτας;
- Ανοίξτε την κράτηση βόλτας, πατήστε “Παρακολούθηση GPS” και μετά “Ενεργοποίηση παρακολούθησης GPS”.
- Στο Android, πατήστε “Συνέχεια” στην ειδοποίηση τοποθεσίας παρασκηνίου και μετά παραχωρήστε την άδεια τοποθεσίας της συσκευής σας — επιλέξτε “Να επιτρέπεται πάντα” ώστε να καταγράφεται στο παρασκήνιο.
- Ο διαμοιρασμός ξεκινά — το κουμπί γίνεται πράσινο με ένδειξη “Live” και το Android δείχνει μια ειδοποίηση “Live location sharing is ON”.
- Προαιρετικά: πατήστε “Προβολή Διαδρομής μου” για να δείτε τη διαδρομή σας στον χάρτη.
- Όταν τελειώσει η βόλτα, πατήστε “Διακοπή παρακολούθησης” (η σήμανση της κράτησης ως Ολοκληρωμένης τη σταματά επίσης).
💡 Η παραχώρηση της τοποθεσίας και η έναρξη του διαμοιρασμού γίνονται μαζί — δεν υπάρχει ξεχωριστός διακόπτης. Ο ιδιοκτήτης ακολουθεί τη διαδρομή σας σε πραγματικό χρόνο.
Πώς ορίζω το προβεβλημένο βίντεο παρουσίασής μου;
- Ανοίξτε το “Χαρτοφυλάκιο & Φωτογραφίες” (ή “Επεξεργασία Προφίλ” → “Χαρτοφυλάκιο”).
- Πατήστε το στρογγυλό κουμπί “+” στην κάρτα Χαρτοφυλακίου και επιλέξτε ένα κλιπ βίντεο.
- Μόλις μεταφορτωθεί (μικρογραφία με εικονίδιο αναπαραγωγής), πατήστε το μολύβι σε αυτό το κλιπ για να ανοίξετε την “Επεξεργασία Φωτογραφίας”.
- Προαιρετικά προσθέστε λεζάντα και ετικέτα υπηρεσίας, ενεργοποιήστε το “Ορισμός ως Προβεβλημένο” και μετά πατήστε “Αποθήκευση”.
- Τώρα εμφανίζει ένα χρυσό σήμα “Προβεβλημένο” και προβάλλεται ως το μεγάλο κεντρικό βίντεο στην κορυφή του δημόσιου προφίλ σας.
💡 Μόνο ένα στοιχείο μπορεί να είναι προβεβλημένο κάθε φορά — ορίζοντας νέο, το παλιό παύει αυτόματα να είναι προβεβλημένο.
Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Η ομάδα υποστήριξής μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει.
ΕπικοινωνίαΉ καλέστε μας: +357 97777835